Online Multi Channel Integratie en Big Data: De volgende uitdaging voor Online Marketeers
Rob Boeyink, March 23 2012, 0 reacties
Veel organisaties oriënteren zich op dit moment over de mogelijkheden die Online Multi Channel Integratie hen kan bieden.
Behalve een website, maken de meeste bedrijven ook gebruik van diverse social media kanalen zoals een Facebook pagina, Twitter account en wellicht Slideshare of Youtube kanaal. De wens bestaat om deze online kanalen realtime met elkaar te laten communiceren, waardoor er een breder en dieper inzicht ontstaat van iedere unieke bezoeker of klant. Deze bezoeker kan dan realtime worden gevolgd over de diverse online kanalen heen en iedere individuele bezoeker wordt realtime informatie op maat geboden.
Persoonlijker en relevanter communiceren met de bezoeker zal de Visitor Engagement verbeteren en de conversie verhogen.
Het realtime integreren van de gegevens van iedere individuele bezoeker over al de online kanalen heen, en dan laat ik de offline data nog buiten beschouwing, wordt ook wel “Big Data” genoemd. De mogelijkheden die Online Multi Channel integratie en Big Data biedt, worden door veel Online Marketeers enthousiast ontvangen. Maar volgens een onderzoek in februari 2012 van Center Columbia Business School op Global Brand Leadership en de New York American Marketing Association (Nyama) zijn vooral interne organisatorische problemen de belangrijkste uitdaging bij een Big Data integratie van gegevens over de online kanalen. Meer dan de helft (51%) van de Amerikaanse marketeers zegt dat hun grootste "Big Data"-uitdaging het gebrek aan uitwisseling van gegevens tussen de afdelingen van het bedrijf was. Daarnaast zegt 42% van de respondenten dat het, ondanks de grote hoeveelheid data die online marketeers kunnen verwerven, nog te moeilijk is om de gegevens te koppelen aan individuele bezoekers of klanten. Bovendien vindt 45% dat het personaliseren van de online marketing communicatie middels het koppelen van gegevens aan bezoekers en klanten een hele grote uitdaging is.
Een groot deel (39%) van de online marketeers gaf ook aan dat het realtime verzamelen en koppelen van bezoekers en klantgegevens een eis is voor bedrijven of merken om zinvolle personalisatie toe te passen. Ook de bevindingen van het webdata monitoring bedrijf iConnotate in september 2011 benadrukten het belang van realtime verzamelen van online gegevens over de diverse online kanalen heen: 83% van de Amerikaanse managers die zich bezig houden met het verzamelen en analyseren van online data zei dat het realtime bieden van de juiste online marketingberichten aan de juiste persoon op het juiste moment een belangrijke voorwaarde is voor een succesvolle online marketingstrategie. Een groot deel (31%) van de bedrijven verwacht op dagelijkse basis bezoekers- en klantgegevens te kunnen verzamelen en 12% verwacht dit ieder uur te doen. Ongeveer een kwart (24%) zei tevreden te zijn met het wekelijks verzamelen van gegevens. Nog niemand verwacht het verzamelen, samenvoegen én interpreteren van online bezoekersdata over de diverse online kanalen realtime te kunnen doen.
Uit het onderzoek van de Columbia Business School en Nyama is tevens gebleken dat slechts 35% van de marketeers sociale media berichten gebruikt, 33% van de marketeers de sociaal netwerk beïnvloeders in kaart heeft en 19% gebruik maakt van mobiele klantendata. De belangrijkste oorzaken hiervan zijn de problemen bij het realtime volgen en interpreteren van de digitale gegevens, alsmede de koppelingen met de (traditionele) advertentiekanalen.
Zonder de mogelijkheid van Big Data (het realtime verzamelen, combineren, interpreteren en inzetten van bezoekersgegevens) zullen bedrijven tekort schieten in het bieden van een echte persoonlijke en relevante bezoekerservaring over de diverse online kanalen heen. Dit is echter noodzakelijk, aangezien de consument op steeds meer online plaatsen de interactie aangaat met organisaties en ook verwacht dat hier realtime op wordt gereageerd.
Degene die hier als eerste aan kan voldoen, met behulp van Realtime Big Data, heeft een grote voorsprong ten opzichte van andere merken en marketeers die niet in staat zijn om de informatie te koppelen aan acties.
