Gerelateerde informatie essentieel voor bezoekersretentie
Christian Vriens, July 05 2011, 0 reacties
Waarom gebruik je gerelateerde informatie? Gerelateerde informatie wordt meestal afgebeeld in de vorm van enkele links met een korte tekst die te lezen is door de bezoeker. Het doel van gerelateerde informatie is niet een directe conversie, maar om de bezoeker beter te informeren of interessante informatie aan te bieden. De gerelateerde URL's worden afgestemd op de context van de pagina die de bezoeker op dat moment bekijkt.
De beste plaatsen voor gerelateerde informatie zijn diepere informatiepagina's of landingspages met een bepaalde boodschap. Deze informatie dient ervoor om de customer engagement te verhogen. Deze customer engagement is realtime te volgen in de IQNOMY applicatie. Een klant die tevreden is, zal namelijk vaker terugkomen.
Het meest duidelijke voorbeeld van gerelateerde informatie is natuurlijk een blog of nieuwssite. Bij een artikel met tekst worden automatisch andere pagina’s gevonden die eenzelfde inhoud hebben. Als een bezoeker deze tekst interessant vindt, dan zal hij ook deze andere teksten interessant vinden. De gebruikerservaring wordt als positief ervaren en dit vertaalt zich terug in een hoger engagement. Om deze gerelateerde informatie te krijgen, analyseert IQNOMY de teksten inhoudelijk. Handmatig taggen is dus niet nodig!
Gerelateerde informatie kan ook in de service op een pagina worden toegepast. Bezoekers met vragen over een product of dienst krijgen automatisch gerelateerde vragen of pagina's die passen bij de vraag die ze stellen of informatie die ze lezen. Deze bezoekers zitten dus midden in de informatie omtrent de service die ze vragen. De customer experience wordt positief ervaren wat zich ook weer terugvertaalt in de customer engagement.
Ook in de salesfunnel is gerelateerde informatie erg belangrijk. De bezoekers die in de salesfunnel terecht komen, mogen niet afhaken. Als een bezoeker deze stap maakt dan is het natuurlijk erg belangrijk dat deze niet uit deze funnel verdwijnt, maar in iedere fase van de funnel de juiste ondersteuning ontvangt om de volgende stap te maken. Bij het kiezen van een product is het informeren en vergelijken natuurlijk erg belangrijk. Gerelateerde informatie geeft de bezoeker het gevoel dat deze voldoende weet om de beslissing positief te kunnen nemen. Onzekerheden worden weggenomen en de weg is vrij voor de koop. In dit proces zullen bezoekers ook vragen hebben, zoals levertijd, manieren van betalen. Stel deze informatie op het juiste moment beschikbaar en geef gerelateerde informatie zodat een bezoeker eventuele andere vragen ook meteen beantwoord krijgt. Daarnaast kan na de beslissing om het product te kopen ook worden aangegeven welke producten hiermee gerelateerd zijn. Op deze manier is er een up-sell of cross-sell mogelijk sin de vorm van bijv. accesoires of andere interessante producten die aansluiten op de interesses van de bezoeker.
Gerelateerde informatie wordt dus ingezet op verschillende manieren:
- We kunnen een website interessanter maken door gerelateerde informatie;
- De service wordt verbeterd door de toepassing van gerelateerde informatie;
- Verbeteren van de salesfunnel.
